变化莫测的客户期望正在推动组织的数字化转型。 问题在于现有 ERP 和 CRM 应用程序都在贮藏和拦截数据,有碍组织努力满足不断变化的客户期望。 因此组织需要转变:
技术是帮助组织实现这些转变的一个重要方面。 事实上,Dynamics 365 可直接帮助组织实现这些转变。 但是,单单技术这一个方面还不是数字化转型成功的关键。
数字化转型可以促使组织取得成功,获得切实的回报。 但也可能失败。 那为什么有的组织成功,有的组织却失败?
我们稍微退一步来回答这个问题。
成功实现数字化转型的四个常见因素
无论是什么行业,每个组织都在努力持续创造价值。 数字化转型的目的很简单,它就是帮助组织找到全新方式创造价值的过程。 Microsoft 认为,数字化转型终究以人为本。 它关乎人与技术的结合。 首先要思考如何帮助人们实现更多目标,然后才将技术用作工具来协助创造价值。 通过思考如何突出人的重要性并提升其能力,组织才能将“问题”转化为“行动”。
根据我们协助数千家组织实现数字化转型的经验,我们发现大多数成功的组织都关注四个领域。
愿景和战略
愿景可能最为重要。 它是指引组织迈向成功的唯一一盏明灯。 愿景在战略中得到完整阐述。 它让组织内外的所有人明白为何而战。 在每一个案例中,成功的组织几乎都有一个能鼓舞雄心壮志和激发创造力的愿景。 愿景和战略是制定路线图的关键,阐明了如何实现或迈向愿景。
区域性
我们发现,以共同价值与理念团结一心的组织最有能力实现转型。 他们的文化让团队紧密合作,还非常灵活地随时因应变化,这是转型过程的关键。 我们还发现,在转型过程中做的最好的组织,总是无惧文化的改变,它们接受推动组织前进所需的多元化个性、想法和方法。 我们的情况就是这样。
独特潜力
我们发现,能够发挥独特潜力的组织更有可能大步向前迈进。 每个组织都有一套独特的资产,传统上称为核心竞争力。 其中的门道就在于找出具体变化,能以不同方式发挥这项潜力。 这种“独特的潜力”有各种形式,具体取决于行业和组织,而且以不同方式展现。 对于某些组织而言,它可能藏在实物资产中,例如零售地点及是否靠近客户。 在其他组织中,它可能是特殊的 IP,也可能是人力部署方式。 这种潜力是让技术帮助发挥价值的主要领域。
功能
我们发现,做的最好的组织都在思索并持续开发各种能力。 他们持续观察员工的能力:为拥有适当技能的合适员工分配正确的职务,并帮助他们成长。 他们观察工作能力:提供流程和工具让员工正确行事,知道事有轻重缓急。 他们也观察技术能力:确保部署了适当的技术,使员工获得完成出色工作所需的内容。 现在,有别于以往,成功的组织开始观察 AI 功能。 这些是强大的新功能,可让他们做出更好的决策、减少许多方面的冲突,还能将人力投入更有价值和更重要的工作。
成功完成数字化转型之旅的组织都了解,此过程不在于增加技术,而是支持员工创造组织所追求的价值。 他们首先探讨愿景、战略、文化、独特潜力和能力,这些都是基本要素。 然后,胸有成竹寻找技术。
接下来,让我们看看 Carlsberg 和 Ørsted 如何通过 Microsoft 管理其数字化转型之旅。